FAQs Easter Egg

¿Tienes dudas? No te preocupes, te ayudamos a resolverlo.

Sí. Debes tener un perfil de Easter Egg para poder utilizar el servicio, así como para verificar tu saldo y consumo desde la página web o la aplicación móvil.
Easter Egg ofrece dos esquemas tarifarios fijos (Game Level y High Score) que incluyen minutos para llamadas, SMS, datos de navegación y beneficios complementarios a través de alianzas estratégicas.

Nuestra tarifa HIGH SCORE está sujeta a la compatibilidad con tu smartphone, la cual puedes validar poniéndote en contacto vía chat, Facebook, o llamando al teléfono 800 3344 344.
Puedes activar una línea cada vez que realices una compra.
Inserta la tarjeta SIM en tu dispositivo.

Recibirás un SMS confirmando tus datos.

Luego descarga la app móvil desde tu play store para completar tu activación, si tienes dudas llama a nuestro call center marcando al 800 3344 344, un agente te atenderá.
Puedes consultarlas en nuestra sección de Tarifas, aquí.
Sí. Para solicitar tu factura escríbenos a soporte@e-egg.game o llama al 800 3344 344 y con gusto te atenderemos.
Utilizando tus Easter Coins para redimir las diferentes ofertas de nuestros aliados.
Sigue los pasos que describimos a continuación: En tu smartphone abre la herramienta de Ajustes (Configuración) > Redes Móviles (Network Internet) > Avanzadas > APN (Puntos de acceso) > Agregar APN

En nombre escribe: Easter Egg y en APN la dirección: internet.plus.com

Luego, en la esquina superior derecha, selecciona Guardar.

El procedimiento puede variar un poco. En la guía de usuario de tu teléfono puedes buscar detalles acerca de la configuración de APN.
Se puede configurar de dos formas:

1. Cuando insertes la tarjeta SIM recibirás una notificación que debes aceptar para instalar la red.

2. Para configurar manualmente tu dispositivo debes completar el siguiente procedimiento:

a. Activación de Roaming: Configuración > Datos celulares > Opciones > Roaming de datos > Activar Roaming de Datos

b. Configuración de APN: Configuración > Datos celulares > Puntos de acceso > Configuración APN > Escribe: internet.plus.com
Sí, a través de un proceso de portabilidad.

La portabilidad numérica es el derecho que tienes como usuario de telefonía fija o móvil para conservar tu número telefónico cuando cambias de operador.
Portar tu línea a nuestro servicio es gratis con la compra de una tarjeta SIM de Easter Egg
Puedes portar las líneas que desees, completando un proceso de portabilidad por cada una de ellas.
Si ya tienes tu SIM Easter Egg y quieres conservar tu número ingresa en en la sección Cámbiate.

Luego completa los datos solicitados y haz clic en enviar. Espera la llamada de uno de nuestros agentes, quien solicitará tu NIP de 4 dígitos para asegurarse de que quieres ser parte de la comunidad Easter Egg.

* Recuerda mantener tu NIP de portabilidad a la mano
El proceso tardará máximo 48 horas hábiles desde que lo solicitas.
Sí, puedes continuar usando tu número mientras completas el proceso. Cuando la SIM de la otra compañía se quede sin servicio, sabrás que tu número ya está con nosotros. Inserta la tarjeta SIM de Easter Egg en tu dispositivo y disfruta los beneficios de pertenecer a la comunidad gamer más grande de México.
Si los datos que ingresaste en tu solicitud son incorrectos, envía un correo a soporte@e-egg.game con los datos correctos. En cuanto los corrijamos, volverá a comenzar el periodo de espera de hasta 48 horas hábiles.
No. Primero debes comunicarte con tu operador actual y cambiar tu línea de pospago a prepago.
No, porque es número corporativo. Solo puedes realizar este procedimiento con tu número personal.
Escríbenos a soporte@e-egg.game o llámanos al 800 3344 344. También puedes ubicar en la página de Easter Egg el ícono de WhatsApp y con gusto aclararemos tus dudas.
Son monedas virtuales con las que puedes comprar beneficios reales.
Puedes hacerlo desde tu perfil en la página web o la aplicación móvil. Ahí encontrarás los complementos perfectos para tu servicio, cada una te brindará lo necesario para saber cómo redimirlos y disfrutar de tus beneficios.
Sí. Tus Easter Coins tienen una vigencia de 95 días, debes estar muy atento para utilizarlos antes de que expiren.
Si, pero no por el momento. Muy pronto estará disponible la opción para adquirir más Easter Coins a un precio increíble.
Sí, completando el proceso de portabilidad.

Si actualmente tienes un paquete Game Level, primero debes corroborar que tu smartphone sea compatible con los paquetes High Score. Para esto será necesario que nos proporciones tu IMEI.
Tu IMEI nos permite saber si tu smartphone es compatible con la red de Altán, con la cual ofrecemos los paquetes High Score y que puedas experimentar la mejor experiencia de servicio.
Ninguno de nuestros planes actuales cuenta con un plazo forzoso. Pero, el paquete Game Level Up ofrece la opción de pagar por anticipado el servicio por un año.
Únicamente los planes High Score cuentan con llamadas a Estados Unidos y Canadá.
El tiempo estimado de entrega es de 1 a 3 días hábiles en Ciudad de México y Zona Metropolitana.
Actualmente solo contamos con venta y atención a clientes a través de internet, pero esperamos contar con una red de distribuidores autorizados muy pronto.
Sí, siempre y cuando tu equipo esté liberado de cualquier compañía. Para los planes High Score es necesario validar la compatibilidad a través del IMEI.
Contacta a nuestro call center al 800 3344 344, donde uno de nuestros agentes solicitará tu IMEI y una identificación oficial para solicitar el bloqueo de tu equipo.

Esto puede llegar a tardar hasta 72 horas habiles en procesarse, pero no te preocupes, toda tu información estará a salvo con nosotros.
Contacta a nuestro call center al 800 3344 344, donde uno de nuestros agentes validará tu información para asesorarte en el bloqueo y recuperación de tu línea.